Percepción de la calidad y fidelidad en servicios deportivos privados / Percepçã de qualidade e lealdade nos serviços desportivos privados / Perception of Quality and Loyalty in private sports services

Actualmente las instituciones deportivas se enfrentan a nuevos retos, que los impulsan a realizar cambios constantes con la finalidad de introducirse y posicionarse como instituciones competitivas del sector deportivo privado, al mismo tiempo que buscan nuevos enfoques para atraer la atención de antiguos y nuevos consumidores orientados en perspectivas como; la calidad y la fidelidad, por lo cual, el objetivo de este estudio es analizar la percepción de la calidad y fidelidad en instituciones deportivas privadas respecto a la edad, género y tiempo de permanencia de los usuarios. Para dicho análisis se recabó una muestra de 347 voluntarios, pertenecientes a tres clubes deportivos privados (108 mujeres y 239 hombres), a la cual se le realizaron análisis de fiabilidad descriptivos y comparativos. Los resultados en las variables de calidad y fidelidad muestran diferencias significativas con respecto a la edad y género de los consumidores, contrario a lo obtenido en el tiempo de permanencia, donde los resultados no muestran una diferencia importante. (AU)

Currently, sports institutions are facing new challenges, which drive them to make constant changes in order to introduce and position themselves as competitive institutions in the private sports sector, while seeking new approaches to attract the attention of old and new consumers oriented inperspectives such as; quality and loyalty, therefore, the objective of this study is to analyze the perception of quality and loyalty in private sports institutions with respect to age, gender and time of permanence of the users. For this analysis, a sample of 347 volunteers belonging to three private sports clubs (108 women and 239 men) was collected and subjected to descriptive and comparative reliability analyses. The results for the quality and loyalty variables show significant differences with respecttothe age and gender of the consumers, in contrast to the results obtained for the time spent, where the results do not show a significant difference. (AU)

Atualmente, as instituições desportivas enfrentam novos desafios, que as impulsionam a realizar constantes mudanças para se apresentarem e se posicionarem como instituições competitivas no setor desportivo privado, ao mesmo tempo em que buscam novas abordagens para atrair a atençãode antigos e novos consumidores orientados em perspectivas como qualidade e fidelização, portanto, o objetivo deste estudo é analisar a perceção de qualidade e fidelização em instituições desportivas privadas em relação à idade, sexo e tempo de permanência dos usuários. Para esta análise, foi recolhida uma amostra de 347 voluntários de três clubes desportivos privados (108 mulheres e 239 homens), que foi submetida a análises descritivas e de fiabilidade comparativa. Os resultados para as variáveis qualidade e lealdade mostram diferenças significativas em relação à idade e ao género dos consumidores, ao contrário dos resultados obtidos para o tempo de permanência, onde os resultados não mostram uma diferença significativa. (AU)

Evaluación de la calidad percibida de los programas de voluntariado deportivo universitario al contexto mexicano: Universiada Nacional / Avaliação da percepção da qualidade dos programas de voluntariado desportivo universitário no contexto mexicano: Universiade Nacional / Evaluation of the perceived quality of university sports volunteering programs in the Mexican context: National Universiade

El objetivo de la presente investigación es validar una herramienta que permita evaluar la calidad percibida de los programas del voluntariado universitario al contexto deportivo mexicano. Para el análisis de los datos se utilizó el software estadístico SPSS v.22 y el programa LISREL 8.8. Se realizaron los análisis de consistencia interna, análisis factorial exploratorio (AFE) y análisis factorial confirmatorio (AFC) con dos muestras distintas. El instrumento utilizado fue el QVOLSPORT mx, el cual está compuesto por 49 ítems y 6 factores: 1. Organización del voluntariado, 2. Responsables de área, 3. Tareas específicas del área, 4. Logística, 5. Instalación y materiales y 6.Valoración personal. El muestreo fue intencional por conveniencia, los participantes son voluntarios deportivos universitarios de la Universiada Nacional del año 2017 y 2019 de ambos géneros. Se aplicó a una muestra de 778 participantes distribuida en 378 participantes en la Universiada del año 2017, donde 252 fueron hombres y 126 mujeres, mientras que para la Universiada del año 2019 participaron 400, donde 238 son hombres y 162 mujeres, con un rango de edad entre 18 y 31 años (M = 21.18). Los resultados mostraron que el Alfa de Cronbach por factores está por encima de .70; los indicadores de pertinencia fueron adecuados, los 6 factores obtenidos explican el 59.60% de la varianza total. Los índices de ajuste y de error son satisfactorios, CFI = 0.982, NNFI= 0.981 y RMSEA = 0.057, por lo que el modelo ajusta. (AU)

The objective of this research is to validate a tool that allows evaluating the perceived quality of university volunteer programs in the Mexican sports context. For data analysis, the statistical software SPSS v.22 and the LISREL 8.8 program were used. The internal consistency analyzes, exploratory factor analysis (AFE) and confirmatory factor analysis (AFC) were performed with two different samples. The instrument used was the QVOLSPORT mx, which is composed of 49 items and 6 factors: 1. Organization of the volunteer work, 2. Person in charge of the area, 3. Specific tasks of the area, 4. Logistics, 5. Installation and materials and 6. Personal assessment. The sampling was intentional for convenience, the participants are university sports volunteers of the National Universiade of the year 2017 and 2019 of both genders. It was applied to a sample of 778 participants distributed in 378 participants in the 2017 Universiade, where 252 were men and 126 women, while for the 2019 Universiade 400 participated, where 238 were men and 162 women, with a range of age between 18 and 31 years (M = 21.18). The results showed that Cronbach's Alpha by factors is above .70; the indicators of relevance were adequate, the 6 factors obtained explain 59.60% of the total variance. The fit and error indices are satisfactory, CFI = 0.982, NNFI = 0.981 and RMSEA = 0.057, so the model fits. It is concluded that the QVOLSPORT mx instrument has adequate psychometric properties and meets the needs of sports volunteering in the universitycommunity, enabling continuous improvement in sports volunteering programs. It is confirmed that the instrument is valid to evaluate the perceived quality of university sports volunteering programs in the Mexican sports context. (AU)

O objetivo desta pesquisa é validar uma ferramenta que permite avaliar a qualidade percebida dos programas de voluntariado universitário no contexto esportivo mexicano. Para a análise dos dados, foram utilizados os softwares estatísticos SPSS v.22 e LISREL 8.8. As análises de consistência interna, análise fatorial exploratória (AFE) e análise fatorial confirmatória (AFC) foram realizadas com duas amostras diferentes. O instrumento utilizadofoi o QVOLSPORT mx, que é composto por 49 itens e 6 fatores: 1. Organização do trabalho voluntário, 2. Responsável pela área, 3. Tarefas específicas da área, 4. Logística, 5. Instalação e materiais e 6. Avaliação pessoal. A amostragem foi intencional por conveniência, os participantes são voluntários do esporte universitário da Universiade Nacional dos anos de 2017 e 2019 de ambos os sexos. Foi aplicado a uma amostra de 778 participantes distribuídos em 378 participantes na Universiade 2017, sendo 252 homens e 126 mulheres, enquanto na Universiade 2019 participaram 400, sendo 238 homens e 162 mulheres, com faixa etária entre 18 e 31 anos (M = 21,18). Os resultados mostraram que o Alfa de Cronbach por fatores está acima de 0,70; os indicadores de relevância foram adequados, os 6 fatores obtidos explicam 59,60% da variância total. Os índices de ajuste e erro são satisfatórios, CFI = 0,982, NNFI = 0,981 e RMSEA = 0,057, então o modelo se ajusta. Concluise que o instrumento QVOLSPORT mx apresenta propriedades psicométricas adequadas e atende às necessidades do voluntariado esportivo na comunidade universitária, possibilitando a melhoria contínua nos programas de voluntariado esportivo. Confirmase que o instrumento é válido para avaliar a qualidade percebida de programas de voluntariado esportivo universitário no contexto esportivo mexicano. (AU)

Nivel de desarrollo motor grueso en preescolares de México sin profesores de educación física / Level of development thick engine in preschools in Mexico without professors of physical education

La investigación tuvo como objetivo identificar si los niños del jardín infantil María Esther de Mexicali Baja California México, sin profesor de Educación Física tienen un desarrollo motor acorde a su edad cronológica. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo con un diseño no experimental de corte transeccional. La muestra fue no probabilística por juicio y la conformaron un total de 36 preescolares. Estos escolares fueron sometidos al test de desarrollo motor grueso TGMD-2. A partir de los datos recogidos, se obtuvo que un 75% (n:27) de los niños(as) evaluados se ubican en categorías de Promedio, Sobre el promedio Superior y Muy superior, siendo un 50% (n:18) niñas y un 25% (n:9) niños. En función a estos resultados, se puede concluir que el nivel de Desarrollo Motor Grueso es el esperado para la edad en la mayoría de los evaluados aun cuando existe la ausencia del profesor de Educación Física.

The research had as objective to identify if the children of kindergarten Maria Esther of Mexicali Baja California Mexico, without professor of Physical Education have a motor development according to their chronological age. We used a quantitative approach, with descriptive scope with a non-experimental design of transectional cut. The sample was non-probabilistic by trial and made up a total of 36 preschoolers. These students were submitted to the TGMD-2 gross motor development test. From the data collected, it was obtained that 75% (n: 27) of the evaluated children are placed in categories of Average, Over average, Higher and Very superior, being 50% (n: 18) Girls and 25% (n: 9) children. Based on these results, it can be concluded that the level of Gross Motor Development is the expected level for the age in the majority of the evaluated ones even if there is absence of the professor of Phy-sical Education.

Factores situacionales y disposicionales como predictores de la ansiedad y autoconfianza precompetitiva en deportistas universitarios / / Fatores situacionais e disposicionais como preditores de ansiedade pré-competitiva e auto-confiança em atletas universitários / Situational and dispositional factors as predictors of precompetitive anxiety and self-confidence in college athletes

Apoyados en la teoría de la autodeterminación y la teoría de las metas de logro, el objetivo del presente estudio fue poner a prueba dos modelos que examinan secuencialmente las relaciones entre factores situacionales (clima motivacional creado por el entrenador), factores disposicionales (orientaciones de meta y regulaciones motivacionales), y consecuencias de ansiedad y autoconfianza precompetitivas (considerando sus dimensiones de intensidad y dirección). También se analizó el papel mediador de las orientaciones de meta y de las regulaciones motivacionales, en la relación entre el clima motivacional y la ansiedad y autoconfianza precompetitivas. Se utilizó un diseño transversal de recogida de datos; y para probar los modelos hipotetizados se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales. 211 deportistas universitarios de ambos géneros (M = 19.97 años de edad; DT = 2.01) respondieron al PMCSQ-2, al TEOSQ, a la SMS y al CSAI-2R con escala de dirección. Los resultados apoyaron parcialmente los modelos propuestos. También constataron el papel mediador de la orientación a la tarea y de la no motivación con respecto a la relación entre el clima de implicación en la tarea y la ansiedad somática; mientras que la orientación a la tarea y la motivación autónoma mediaron parcialmente la relación entre el clima de implicación en la tarea y dirección de autoconfianza. Los resultados son analizados y discutidos en línea con los marcos teóricos de referencia (AU)

Based on the self-determination theory and the theory of achievement goal, the main of this study was to test two models that sequentially examining the relationship between situational factors (motivational climate created by the coach), dispositional factors (goal orientations and motivational regulations), and consequences of pre-competitive anxiety and self-confidence (considering its dimensions of intensity and direction). Also was analyzed the mediating role of goal orientations and motivational regulations, in the relationship between motivational climate and precompetitive anxiety and selfconfidence. A cross-sectional design was used for the data collection; and to test the hypothesized model structural equation models were used. 211 college athletes of both genders (M = 19.97 years, SD = 2.01) responded to PMCSQ-2, the TEOSQ, the SMS and the CSAI-2R with direction scale. The results partially supported the proposed models. They also noted the mediating role of task orientation and no motivation regarding the relationship between climate of involvement in the task and somatic anxiety; while task orientation and autonomous motivation partially mediated the relationship between climate of involvement in the task and the direction of self-confidence. The results are analyzed and discussed in line with theoretical frameworks (AU)

Com base na teoria da autodeterminação e da teoria de metas de realização, objetivo deste estudo foi testar dois modelos que pesquisar a relação entre fatores situacionais (clima motivacional criado pelo treinador), fatores disposicionais (orientações de meta e regulamentos motivacionais), e consequências de pré-competitivos de ansiedade e auto-confiança (considerando seu intensidade e direção). O papel mediador de orientações de meta e regulamentos motivacionais sobre a relação entre clima motivacional e ansiedade pré-competitiva e auto-confiança também foi analisada. Um desenho transversal foi usada a coleta de dados; e para testar o modelo hipotético foram utilizados modelos de equações estruturais. 211 atletas universitários de ambos os sexos (M = 19,97 anos, DP = 2,01) respondeu a PMCSQ-2, o TEOSQ, o SMS e CSAI-2R com escala direção. Os resultados suportada parcialmente os modelos propostos. Também descobriram que orientação para a tarefa e desmotivação tem um papel mediador sobre a relação entre o clima de envolvimento na tarefa e ansiedade somática; enquanto orientação para a tarefa e motivação autônoma parcialmente mediar a relação entre o clima de envolvimento na tarefa e direção de auto-confiança. Os resultados são analisados e discutidos de acordo com referenciais teóricos (AU)